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Questions et réponses concernant le helbing-shop

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Questions

... quant au service à la clientèle 

  1. (1) Enregistrement
  2. (2) Login
  3. (3) Votre compte
  4. (4) Données d'accès
  5. (5) Recherche

... quant aux fonctions du shop

  1. (6) Notice
  2. (7) Commande
  3. (8) Confirmation de commande
  4. (9) Commande rapide

Autres questions

  1. (10) Service des newsletters
  2. (11) Prix et frais d'expédition
  3. (12) Protection des données

 

Réponses

 

(1) Vous enregistrer en tant que nouveau client ou nouvelle cliente

Afin de vous enregister en tant que nouveau client ou nouvelle cliente, prière de cliquer sur le bouton "Enregistrement". Vous pourrez alors insérer votre nom d'utilisateur/trice, un mot de passe ainsi que votre adresse e-mail.

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(2) Vous annoncer, si vous êtes déjà client ou cliente du helbing-shop

Si vous êtes déjà client/e enregistré/e, il vous suffit, pour vous annoncer, de cliquer sur le bouton "Login", puis d'insérer votre nom d'utilisateur/trice ainsi que votre mot de passe. Vos données de client/e apparaîtront si vous cliquez ensuite sur "mon compte".

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(3) Votre compte

Si vous vous êtes enregistré/e selon nos indications ci-dessus, vous disposez dans le helbing-shop, d'un compte personnel et protégé par votre mot de passe. Il vous est ainsi possible d'accéder en tout temps aux informations suivantes et d'y apporter des modifications:

  • Modifier votre mot de passe: Le mot de passe doit comporter au moins 6 signes. Nous n'avons pas accès à votre mot de passe, qui est déposé de manière codée dans la banque de données.
     
  • Adresses de facturation et de livraison: sous cette rubrique, vous nous indiquez l'adresse de facturation et celle de livraison (au cas où elle diffère de la première), lorsque vous souhaitez procéder à des achats sur notre online-shop.

    ATTENTION: nous vous prions de toujours nous indiquer votre adresse e-mail actuelle, car c'est à celle-ci que nous vous envoyons notre confirmation de commande et, le cas échéant, un avis concernant un ouvrage non disponible momentanément.
     
  • Newsletter: ici, vous pouvez administrer votre abonnement aux newsletters, en choisissant différents domaines de droit.
     
  • Déconnexion: celle-ci se fait automatiquement lorsque vous fermez la fenêtre de navigation. Vos données restent protégées.

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(4) Données d'accès

  • Adresse e-mail: nous vous prions de toujours nous indiquer votre adresse e-mail actuelle, car c'est à celle-ci que nous vous envoyons notre confirmation de commande et, le cas échéant, un avis concernant un ouvrage non disponible momentanément. Il vous est possible de corriger votre adresse e-mail en tout temps, en cliquant sur "mon compte".
     
  • Mot de passe: Votre mot de passe doit comporter au moins 6 signes. Vous pouvez changer de mot de passe en tout temps, en cliquant sur "mon compte".
     
  • Vous avez oublié votre mot de passe? Aucun problème! Vous pouvez demander à recevoir un nouveau mot de passe par e-mail. Veuillez simplement cliquer sur "Prière de cliquer ici", au-dessous du formulaire de login, puis insérer votre adresse e-mail, avant de cliquer sur "envoyer". Nous vous ferons alors parvenir un mot de passe de remplacement.

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(5) Recherche

En haut à gauche du site web se trouve la plage de recherche. Vous pouvez y insérer un ou plusieurs termes de recherche. Celle-ci est effectuée dans les rubriques Titres, Auteurs, ISBN, Collections et dans les mots-clés. Cliquer ensuite sur la petite loupe: le résultat de la recherche apparaîtra alors sous forme d'une liste de réponses.
En plus de la recherche en plein texte, vous avez la possibilité de rechercher dans les domaines et rubriques situés dans la partie gauche du site web, notamment: nouvelles parutions (sous "Actualités"); domaines de droit (sous "Catalogue général"); collections (sous "Catalogues spéciaux"). Le catalogue général par exemple est articulé de manière claire par branches du droit. En cliquant sur une branche du droit, les ouvrages traitant ce domaine apparaissent alors.

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(6) Notice

Grâce à la fonction "noter", vous avez la possibilité d'ajouter sur votre notice personnelle les ouvrages qui vous intéressent. En cliquant ensuite sur le bouton "Notice", vous retrouvez les titres notés et pouvez modifier votre notice. En cliquant sur "commander", les produits notés sont transférés directement dans votre panier d'achats. En cliquant sur "enlever", l'article sélectionné sera effacé de votre notice. Aller vers la notice

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(7) Commande

En cliquant, sous une description d'article, sur le symbole du panier d'achats, vous y déposez l'article souhaité. En cliquant ensuite sur le bouton "Panier d'achats", vous pouvez voir en tout temps quel est son contenu. Il vous est également possible d'ôter en tout temps un article de votre panier d'achats en cliquant, dans la ligne correspondante, sur la case "enlever", puis sur le bouton "actualiser le panier". Si vous souhaitez modifier le nombre d'exemplaires d'un article à commander, veuillez insérer la nouvelle quantité dans le champ correspondant, et cliquer ensuite sur le bouton "actualiser le panier d'achats". Afin d'acheter les articles souhaités, veuillez cliquer sur le bouton "aller vers l'adresse".

Si vous n'êtes pas encore enregistré/e, nous vous prions de bien vouloir insérer vos données personnelles dans le formulaire correspondant; celles-ci demeureront disponibles lors de commandes ultérieures. Si vous êtes déjà enregistré/e, prière de vous annoncer en cliquant sur le bouton "Login". Apparaîtront alors vos données personnelles; après les avoir éventuellement complétées ou corrigées, veuillez cliquer sur "confirmer la commande" en bas de page; une confirmation de commande apparaîtra alors. Pour terminer, il vous suffira de presser sur "expédier la commande" pour que celle-ci nous soit transmise.

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(8) Confirmation de commande

Après que vous avez expédié votre commande, une nouvelle page apparaît et en confirme la bonne transmission. De plus, vous recevrez peu après un e-mail de confirmation de commande, à l'adresse électronique que vous nous aurez indiquée.

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(9) Commande rapide

Si vous savez déjà quel article vous souhaitez commander et que vous connaissez son numéro ISBN, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton "Commande rapide". Apparaît alors un formulaire dans lequel vous pouvez insérer directement le numéro ISBN correspondant. Il vous est ensuite possible de déposer la commande rapide dans le panier d'achats en cliquant sur le bouton correspondant, avant d'effectuer, par exemple, des recherches d'autres ouvrages, ou de clore la commande. Aller vers la commande rapide

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(10) Service des newsletters

Nous mettons à la disposition de nos clientes et clients enregistrés un service d'abonnement à des newsletters pour de nombreux domaines du droit. Aller vers newsletter

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(11) Prix et frais d'expédition

Tous les prix indiqués comprennent la TVA; les frais d'expédition ne sont pas compris. Prière de lire nos conditions générales pour des informations détaillées. Conditions générales.

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(12) Protection des données

L'utilisation des données que vous nous transmettez est soumise au strict respect, par les Editions Helbing & Lichtenhahn, des dispositions sur la protection des données. Vos données personnelles ne sont utilisées que dans des buts clairs et précis, et vous permettent de profiter de la possibilité que vous offre notre helbing-shop d'effectuer vos commandes en toute tranquillité et en sécurité.

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