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Fragen & Antworten rund um den helbing-shop

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Fragen

... zum Kundenservice

(1) Erstanmeldung
(2) Login
(3) Mein Konto
(4) Zugangsdaten
(5) Suche

... zu Shopfunktionen

(6) Merkzettel
(7) Bestellung
(8) Bestellbestätigung
(9) Schnellbestellung

Sonstige Fragen

(10) Newsletter-Service
(11) Preise und Versandkosten
(12) Datenschutz

Antworten

(1) Als Neukunde registrieren

Um sich als Neukunde bei uns zu registrieren, klicken Sie auf den Reiter „ Erstanmeldung“. Hier geben Sie einen Benutzernamen, ein Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse ein.

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(2) Als helbing-shop Kunde anmelden

Wenn Sie bereits registrierter Kunde sind, geben Sie unter dem Reiter „Login“ einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Ihre bestehenden Kundendaten werden dann unter dem Reiter „Mein Konto“ angezeigt.

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(3) Mein Konto

Wenn Sie sich wie oben beschrieben registriert haben, verfügen Sie über ein persönliches, passwortgeschütztes Kundenkonto im helbing-shop. Die nachfolgenden Informationen können Sie dort jederzeit abrufen und bearbeiten:

Passwort ändern: Ein Passwort muss aus mindestens sechs Zeichen bestehen. Ihr Passwort kann von uns nicht eingesehen werden; es wird verschlüsselt in einer Datenbank abgelegt.
Rechnungs- und Lieferadresse: Hier verwalten Sie die zum Einkauf in unserem Online-Shop notwendigen Daten zur Rechnungs- und gegebenenfalls abweichenden Lieferadresse.

BITTE BEACHTEN: Bitte teilen Sie uns stets Ihre aktuelle E-Mail-Adresse mit, denn an diese senden wir Ihnen Ihre Auftragsbestätigung und, falls das bestellte Produkt nicht sofort verfügbar ist, eine entsprechende Meldung.
Newsletter: Hier können Sie die von Ihnen abonnierten Newsletter zu den einzelnen Rechtsgebieten verwalten.
Abmelden: Sie werden mit dem Schliessen des Browserfensters automatisch ausgeloggt. Ihre Daten bleiben sicher.

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(4) Zugangsdaten

E-Mail-Adresse: Bitte verwenden Sie eine aktuelle E-Mail-Adresse, denn an diese senden wir Ihnen jeweils eine Auftragsbestätigung und, falls das Produkt nicht sofort verfügbar ist, eine entsprechende Meldung. Ihre E-Mail-Adresse können Sie jederzeit unter dem Reiter „Mein Konto“ ändern.
Passwort: Ihr Passwort muss aus mindestens sechs Zeichen bestehen. Das Passwort können Sie unter dem Reiter „Mein Konto“ jederzeit ändern.
Passwort vergessen: Kein Problem! Sie können sich per E-Mail ein neues Passwort zuschicken lassen. Klicken Sie dazu auf „Bitte hier klicken“ unterhalb der Login-Felder. Tragen Sie anschliessend im vorgesehenen Feld Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den Button „abschicken“. Wir senden Ihnen dann ein Ersatzpasswort zu.

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(5) Suche

In der linken Spalte oben befindet sich das Suchfeld. Hier können Sie einen oder mehrere Suchbegriffe eingeben. Die Suche erstreckt sich über die Felder Titel, Autor, ISBN, Reihen und Schlagworte. Klicken Sie anschliessend auf die „Lupe“. Das Suchergebnis wird nun in der Trefferliste angezeigt.
Neben der freien Volltextsuche haben Sie auch die Möglichkeit, über das Anklicken des Navigationsbaumes direkt zu aktuellen Neuerscheinungen „Aktuell“, zu einzelnen Rechtsgebieten „Gesamtverzeichnis“ oder zu einzelnen Reihen „Spezialkataloge“ zu kommen. Das Gesamtverzeichnis des Helbin Lichtenhahn Verlages ist zum Beispiel komfortabel und hierachisch nach Rechtsgebieten gegliedert. Sie können auf die Rechtsgebiete klicken, und es werden Ihnen die zugehörigen Titel in der Trefferliste angezeigt.

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(6) Merkzettel

Mit der Funktion „merken“ können Sie sämtliche Produkte, die Sie interessieren in Ihren persönlichen Merkzettel aufnehmen. Die Liste können Sie durch Anklicken des Reiters „Merkzettel“ einsehen und verwalten. Produkte auf dem Merkzettel können durch einen Klick auf „bestellen“ direkt in den Warenkorb übernommen werden. Durch Klicken auf „entfernen“ wird ein Artikel wieder von Ihrem Merkzettel gelöscht. Zum Merkzettel

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(7) Bestellung

Über das Warenkorbsymbol legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Den Inhalt des Warenkorbes können Sie jederzeit durch Klicken auf den Reiter „Warenkorb“ ansehen. Durch Aktivieren des Eingabekästchens „löschen“ des entsprechenden Artikels und durch Klicken auf den Button „Warenkorb aktualisieren“ können Sie einen Artikel jederzeit wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Bestellmenge pro Artikel verändern möchten, tragen Sie bitte im Kasten „Menge“ den neuen Wert ein und klicken anschliessend auf den Button „Warenkorb aktualisieren“. Zum Kauf der Artikel aus dem Warenkorb klicken Sie auf den Button „Zur Adresseingabe“.

Wenn Sie noch kein registrierter Kunde sind, tragen Sie auf den Kundenkarten Ihre Daten ein, die damit auch für jede zukünftige Bestellung wieder zur Verfügung stehen. Als bereits registrierter Kunde sind, melden Sie sich bitte unter dem Reiter „Login“ an. Die bestehenden Kundendaten werden dann angezeigt. Nach Eingabe der Daten und/oder Prüfung der Angaben klicken Sie auf den Button „Zur Bestellbestätigung“ am Ende der Seite. Die „Bestellung bestätigen“ Seite wird angezeigt, aus der Sie durch Klicken auf den Button „Bestellung absenden“ die endgültige Bestellung auslösen.

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(8) Bestellbestätigung

Unmittelbar nach Absenden der Bestellung wird Ihnen auf einer neuen Seite die Bestätigung der Bestellung angezeigt. Ausserdem bestätigen wir Ihnen Ihre Bestellung durch eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

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(9) Schnellbestellung

Wenn Sie schon wissen, welches Produkt Sie bestellen möchten, gelangen Sie durch einen Klick auf „Schnellbestellung“ zu einem Eingabeformular, in das Sie die ISBN direkt eingeben können. Durch einen weiteren Klick auf den Button „Direktbestellung in den Warenkorb legen“ können Sie das Produkt in den Warenkorb legen und weiter im Shop stöbern oder die Bestellung aufgeben. Zur Schnellbestellung

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(10) Newsletter-Service

Wir unterhalten für unsere registrierten Interessenten einen umfangreichen Newletter-Service zu verschiedenen Interessengebieten. Zur Newsletter

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(11) Preise und Versandkosten

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zuzüglich der jeweiligen Versandpauschale. Detaillierte Angaben hierzu finden Sie in unseren AGB.

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(12) Datenschutz

Die Verwendung Ihrer Daten erfolgt unter strikter Beachtung datenschutzrechtlicher Regelungen durch den Helbing Lichtenhahn Verlag. Ihre persönlichen Daten werden nur für festgelegte und eindeutige Zwecke erhoben und ermöglichen Ihnen einen bequemen und sicheren Einkauf im helbing-shop.

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